Cómo Puedo Sacar Provecho del Sistema de Calidad?
Esta es una pregunta que frecuentemente hacen los directivos de las empresas, claro que su preocupación es muy legítima ya que se invierten importantes recursos en implementar y mantener un sistema de Calidad ISO 9001, TS 16949, ISO 22000, Etc. Aquí le presentamos algunas sugerencias para hacer que su Sistema de Calidad trabaje para usted.
Primeramente, recordemos que los sistemas de calidad basados en normas como la ISO 9001, TS 16949, ISO 22000, etc. están inspirados en un modelo de negocios, el cual ha sido probado a través del tiempo en diversas empresas a nivel internacional. Por lo tanto, sabemos que han funcionado correctamente en las empresas más exitosas del mundo….Entonces, por qué inventar el hilo negro?… por qué subutilizar un sistema tan completo? En algunas organizaciones, el Sistema de Calidad funciona como un anexo a las operaciones, el cual es utilizado para mantener un certificado que fue exigido por un cliente o que nos da ventaja competitiva, pero, realmente estas normas son la receta escrita, la cual, interpretándola y utilizándola correctamente, nos puede dar grandes ventajas operativas internas.
Recomendaciones para hacer que su Sistema de Calidad trabaje para usted:
Utilice las reuniones de “Revisión Administrativa” que la norma exige. Utilícela como “Su Reunión de Revisión Mensual de la Empresa”, no la duplique, en ella puede usted revisar los indicadores Clave de la Empresa (Por ejemplo: Ventas, Producción, Productividad, Calidad, Entregas a Tiempo, Reclamos de los Clientes, incluso Finanzas y cualquier otro tema que sea necesario para monitorear el buen funcionamiento del negocio, revise los resultados del Programa de Auditorías Internas, Monitoree el estatus de las Acciones Correctivas, En esa reunión, establezca, en caso necesario, líneas de acción para mejorar los indicadores clave del negocio.
El Programa de Auditorías Internas al Sistema de Calidad suele ser una herramienta muy poderosa para conocer el estado que guarda la operación de la empresa, asimismo, se pueden detectar fallas que amenazan a los procesos o que pueden estar causando pérdidas al negocio. Con un programa estable y eficiente de auditorías internas, usted tendrá la información más importante de su operación, para su toma de decisiones. Este programa es la base para la mejora continua del Sistema de Calidad. Recuerde, la alta gerencia no puede estar presente revisando a detalle todos sus procesos, pero sus auditores internos si pueden, enfoque adecuadamente sus auditorías y utilice este recurso en su favor.
Otra excelente herramienta administrativa es “El Sistema de Acción Correctiva” (SAC), el cual funciona como el método formal de seguimiento para resolver los hallazgos detectados en sus auditorías internas o externas, así como seguimiento a la solución de problemas o fallas que se detecten por diversas razones, estandarizando la forma en que les damos atención. Un reporte mensual de avance del SAC, mostrando las acciones Correctivas Terminadas y las que siguen abiertas, le permitirá saber exactamente qué está pasando y podrá cuestionar a quien no cumpla con sus compromisos. Derivado del uso del SAC, se puede identificar de manera clara, cuales metodologías de resolución de problemas (8 D’s, KAIZEN, Manufactura Esbelta, Lean-Six Sigma) se deben desarrollar en la empresa.
La “Detección de Necesidades de Capacitacion” (DNC), es una herramienta del Sistema de Calidad que nos permite identificar las carencias de Capacitacion y preparar un plan para solventarlas de manera ordenada y aprovechando los recursos tanto como sea posible. El uso de la DNC, nos permite tener en cuenta, e ir mejorando paulatinamente la Competencia y la Formación de los empleados. Recuerde que su recurso humano es clave para la Calidad.
Las anteriores son solo algunas de las formas relevantes en que se puede utilizar el Sistema de Calidad, para mejorar el desempeño del negocio.
Si su organización ya invirtió o está invirtiendo en tener un Sistema de Calidad, sáquele ventaja. No trabaje para el Sistema de Calidad, Haga que éste trabaje para usted.
Martin Aguilar
Consultor de Negocios
Esta es una pregunta que frecuentemente hacen los directivos de las empresas, claro que su preocupación es muy legítima ya que se invierten importantes recursos en implementar y mantener un sistema de Calidad ISO 9001, TS 16949, ISO 22000, Etc. Aquí le presentamos algunas sugerencias para hacer que su Sistema de Calidad trabaje para usted.
Primeramente, recordemos que los sistemas de calidad basados en normas como la ISO 9001, TS 16949, ISO 22000, etc. están inspirados en un modelo de negocios, el cual ha sido probado a través del tiempo en diversas empresas a nivel internacional. Por lo tanto, sabemos que han funcionado correctamente en las empresas más exitosas del mundo….Entonces, por qué inventar el hilo negro?… por qué subutilizar un sistema tan completo? En algunas organizaciones, el Sistema de Calidad funciona como un anexo a las operaciones, el cual es utilizado para mantener un certificado que fue exigido por un cliente o que nos da ventaja competitiva, pero, realmente estas normas son la receta escrita, la cual, interpretándola y utilizándola correctamente, nos puede dar grandes ventajas operativas internas.
Recomendaciones para hacer que su Sistema de Calidad trabaje para usted:
Utilice las reuniones de “Revisión Administrativa” que la norma exige. Utilícela como “Su Reunión de Revisión Mensual de la Empresa”, no la duplique, en ella puede usted revisar los indicadores Clave de la Empresa (Por ejemplo: Ventas, Producción, Productividad, Calidad, Entregas a Tiempo, Reclamos de los Clientes, incluso Finanzas y cualquier otro tema que sea necesario para monitorear el buen funcionamiento del negocio, revise los resultados del Programa de Auditorías Internas, Monitoree el estatus de las Acciones Correctivas, En esa reunión, establezca, en caso necesario, líneas de acción para mejorar los indicadores clave del negocio.
El Programa de Auditorías Internas al Sistema de Calidad suele ser una herramienta muy poderosa para conocer el estado que guarda la operación de la empresa, asimismo, se pueden detectar fallas que amenazan a los procesos o que pueden estar causando pérdidas al negocio. Con un programa estable y eficiente de auditorías internas, usted tendrá la información más importante de su operación, para su toma de decisiones. Este programa es la base para la mejora continua del Sistema de Calidad. Recuerde, la alta gerencia no puede estar presente revisando a detalle todos sus procesos, pero sus auditores internos si pueden, enfoque adecuadamente sus auditorías y utilice este recurso en su favor.
Otra excelente herramienta administrativa es “El Sistema de Acción Correctiva” (SAC), el cual funciona como el método formal de seguimiento para resolver los hallazgos detectados en sus auditorías internas o externas, así como seguimiento a la solución de problemas o fallas que se detecten por diversas razones, estandarizando la forma en que les damos atención. Un reporte mensual de avance del SAC, mostrando las acciones Correctivas Terminadas y las que siguen abiertas, le permitirá saber exactamente qué está pasando y podrá cuestionar a quien no cumpla con sus compromisos. Derivado del uso del SAC, se puede identificar de manera clara, cuales metodologías de resolución de problemas (8 D’s, KAIZEN, Manufactura Esbelta, Lean-Six Sigma) se deben desarrollar en la empresa.
La “Detección de Necesidades de Capacitacion” (DNC), es una herramienta del Sistema de Calidad que nos permite identificar las carencias de Capacitacion y preparar un plan para solventarlas de manera ordenada y aprovechando los recursos tanto como sea posible. El uso de la DNC, nos permite tener en cuenta, e ir mejorando paulatinamente la Competencia y la Formación de los empleados. Recuerde que su recurso humano es clave para la Calidad.
Las anteriores son solo algunas de las formas relevantes en que se puede utilizar el Sistema de Calidad, para mejorar el desempeño del negocio.
Si su organización ya invirtió o está invirtiendo en tener un Sistema de Calidad, sáquele ventaja. No trabaje para el Sistema de Calidad, Haga que éste trabaje para usted.
Martin Aguilar
Consultor de Negocios